Política de Reembolsos

Ámbito: MX

Registro 87935006

1. Alcance

Esta Política aplica a compras elegibles realizadas a través del Sitio, cuando se habiliten funciones de “Carrito” o contratación en línea. Actualmente nuestro contenido es principalmente informativo; no obstante, si se ofrecen productos o servicios (p. ej., materiales digitales, cursos o consultorías), se aplicarán las reglas de esta Política.

2. Tipos de productos y elegibilidad

2.1. Productos/servicios digitales

• Período de gracia: hasta 14 días naturales desde la compra si no has descargado/consumido sustancialmente el contenido.
• No elegibles: contenidos totalmente descargados, acceso consumido de forma significativa, promociones “final” o cupones no reembolsables.

2.2. Servicios (p. ej., sesiones o consultorías)

• Reagendación: con al menos 24 h de anticipación y sujeta a disponibilidad.
• Cancelación: reembolso del 80% si se solicita con 48 h de anticipación; dentro de las 48 h previas no hay reembolso (puede ofrecerse crédito a discreción).

2.3. Productos físicos (si se ofrecen)

• Plazo: 30 días naturales desde la entrega.
• Condición: nuevo, sin uso, con empaque y accesorios originales.
• No elegibles: artículos personalizados, dañados por uso, faltantes o con señales de manipulación indebida.

3. Procedimiento para solicitar reembolso

1. Envía un correo a contacto@finanzasfamiliamx.com con asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: nombre, email de compra, número de pedido, fecha, producto/servicio y motivo.
3. Adjunta evidencia cuando aplique (capturas, comprobantes, fotos del estado del producto).
4. Te responderemos dentro de 3 a 5 días hábiles con instrucciones y, en su caso, la guía de retorno o la resolución.

4. Devoluciones y costos de envío (productos físicos)

• Gastos de envío de vuelta: a cargo del cliente salvo error nuestro o producto defectuoso.
• Empaque: utiliza el empaque original o uno equivalente que asegure protección adecuada.
• Comprobación: el reembolso procede una vez recibido e inspeccionado el producto.

5. Forma y plazos de reembolso

• Método: se realiza al mismo medio de pago utilizado originalmente (cuando sea posible).
• Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles después de aprobada la solicitud; pasarelas y bancos pueden añadir tiempos adicionales.
• Alternativas: podemos ofrecer cambio por otro producto/servicio o crédito a cuenta si así lo prefieres.

6. Excepciones

• Daños por uso indebido, negligencia o no seguir instrucciones de uso/entrega.
• Compras realizadas con cupones o en liquidación, cuando se indique “no reembolsable”.
• Fraude, abuso de la política o actividad sospechosa.

7. Garantías

Cuando aplique, respetaremos garantías legales o comerciales informadas al momento de la compra. Las garantías no cubren desgaste normal ni daños causados por uso indebido.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para alinearla con cambios legales o operativos. La versión vigente se publicará en este URL con su fecha de actualización.

9. Contacto

• Email: contacto@finanzasfamiliamx.com
• Teléfono: +447937337865
• Dirección: Flat 75w, Jennifer Spur, Zacharyton, EC3P 3AY
• Área de servicio: MX • Registro 87935006